Гарантия предоставляется только на те виды работ и оборудование, которые указаны в смете/договоре и подтверждены актом выполненных работ.
1) Что входит в гарантию
Гарантия распространяется на:
-
качество и соответствие выполненных работ проекту/сметe (бурение, обсадка, монтаж узлов в составе работ);
-
герметичность соединений и корректность монтажа в пределах выполненных нами работ;
-
работоспособность установленного нами оборудования — в рамках гарантий производителя (если оборудование новое и есть документы).
2) Что НЕ является гарантией (важно)
Мы не можем гарантировать природные факторы и условия эксплуатации. Поэтому гарантия не покрывает:
-
дебит, уровень воды, химический состав, вкус/запах, мутность и любые изменения качества воды, вызванные геологией, сезонностью, гидрогеологическими процессами;
-
засорение/заиливание, падение дебита, пескование и т.п., если причина — особенности водоносного горизонта, нарушение режима эксплуатации, отсутствие обслуживания или неправильный подбор/настройка насоса;
-
поломки оборудования из-за скачков напряжения, замерзания, затопления, «сухого хода», работы без автоматики защиты, неправильной консервации на зиму;
-
повреждения из-за работ третьих лиц (строительные/земляные работы, установка оборудования другими специалистами, вмешательство в обвязку);
-
расходные материалы и элементы естественного износа (уплотнения, фильтрующие элементы, мембраны и пр.), если иное не указано в договоре;
-
случаи, когда заказчик предоставил материалы/оборудование самостоятельно и/или настоял на решениях вопреки рекомендациям исполнителя (это фиксируется в акте/переписке).
3) Условия сохранения гарантии
Гарантия действует при соблюдении следующих условий:
-
подписан договор/смета и акт выполненных работ;
-
объект используется по назначению, без самовольных переделок и вмешательства;
-
соблюдены рекомендации по эксплуатации и обслуживанию (включая использование защиты от «сухого хода» и стабилизацию/защиту по питанию, если требуется);
-
доступ к узлам, выполненным нами, обеспечен для диагностики.
4) Порядок обращения по гарантии
Если возникла проблема:
-
Сообщите нам по телефону или через форму на сайте, укажите адрес и кратко опишите неисправность.
-
Мы согласуем дату диагностики.
-
По результатам осмотра составляется заключение о причине неисправности.
Если случай гарантийный — мы устраняем недостатки в разумный срок, согласованный с заказчиком.
Если причина не гарантийная — можем выполнить работы по ремонту/настройке за дополнительную оплату (после согласования стоимости).